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Produtos da linha Apple contam com garantia internacional de 1 (um) ano. Caso seja detectada alguma falha no aparelho, o cliente deverá se dirigir a autorizada da Apple mais próxima. Caso não seja possível, a mercadoria pode ser recebida pelo Departamento de RMA da Mega Eletrônicos e encaminhada diretamente à Assistência Técnica Autorizada da Apple. Saiba mais: aqui.
Após receber o produto, o Departamento de RMA da Mega Eletrônicos encaminha o item ao fabricante para que uma avaliação técnica seja realizada. Através dessa avaliação, o fabricante emite um laudo onde especifica se autoriza, ou não, a cobertura da garantia. Caso a garantia seja aprovada, o aparelho será reparado no prazo estimado de 15 a 30 dias, de acordo com os prazos seguidos pelo próprio fabricante. Saiba mais: aqui.
Se constatado defeito no produto, recomendamos entrar em contato com fabricante para receber instruções sobre garantia e assistência. O contato do suporte pode ser encontrado no manual do produto, no site do fabricante ou através do Departamento de RMA da Mega Eletrônicos (pela lista fornecida: aqui.). Outra possibilidade é entregar o produto diretamente ao Departamento de RMA da Mega para que ele seja encaminhado para o fornecedor. Saiba mais: aqui.
A garantia dos produtos vendidos na loja varia de acordo com o produto e o fabricante. Através de seu setor de RMA, a Mega Eletrônicos facilita o atendimento dos clientes, recepcionando itens com defeito de fabricação ou necessidade de reparos e encaminhando-os diretamente para seus respectivos Centros de Assistência Técnica. O resultado é mais agilidade, qualidade e satisfação para o cliente!
O Departamento de RMA (“Return Merchandise Authorization” ou, em português, “Retorno de Mercadoria Autorizada”) da Mega Eletrônicos serve como um intermediador em casos de itens com defeito de fabricação ou necessidade de reparos. O produto é entregue pelo cliente e, em seguida, é encaminhado para o fornecedor, afim de agilizar o processo de garantia e assistência técnica. Cada produto, porém, possui um prazo para ser entregue ao RMA e deve respeitar as normas do próprio fabricante, conforme descrito na tabela: aqui.
Algumas marcas comercializadas na Mega Eletrônicos possuem rede de Assistência Técnica Autorizada em diversos pontos do Brasil, conforme listado: aqui. . Sendo assim, o cliente brasileiro pode encaminhar seu produto diretamente ao Centro de Serviço Autorizado da respectiva marca, ficando sujeito à análise e política interna de cada rede autorizada. Já para clientes de outras localidades, recomendamos buscar o contato do Centro de Serviço Autorizado correspondente ao seu país.

Caso não seja possível trazer seu produto ao Departamento de RMA da Mega Eletrônicos, nem o levar diretamente a um Centro de Assistência Técnica, é possível esclarecer dúvidas e receber orientações através de nossos canais de atendimento RMA:
E-mail/Skype: atendimentorma@megaeletronicos.com
Celular/ WhatsApp: +595 973 675 400
Fixo: +595 61 500 268 / 501 810 (Ramal 502, 505)
Não. O Departamento de RMA da Mega Eletrônicos atende somente casos de produtos comprados na loja e que ainda respeitem os prazos e condições prescritos na tabela: aqui.
Os produtos recebidos no Departamento de RMA da Mega devem respeitar as normas de procedimento estabelecidas por seus fabricantes, passando pela avaliação do serviço técnico autorizado da própria marca. Por esse motivo, a loja não possui autorização para realizar trocas imediatas ou devoluções em efetivo.

ATENÇÃO! Após fazer a compra, é de responsabilidade do cliente conferir o produto adquirido, junto ao setor de Teste da Mega Eletrônicos, de acordo com suas normas e orientações.
Produtos das marcas HP e EPSON possuem garantia internacional. Essas marcas, porém, contam com um Departamento de RMA próprio, destinado ao cliente final. Sendo assim, o Departamento de RMA da Mega Eletrônicos não está autorizado a receber os produtos destas marcas. O cliente poderá solicitar a garantia entrando em contato com o suporte oferecido no site desses fabricantes. Ao realizar este procedimento será gerado um protocolo, no qual o RMA da HP/Epson autoriza ou não o recebimento da mercadoria, de acordo com a política da marca.

Nota: Antes de entrar em contato com o suporte da marca certifique-se de ter em mãos o produto ou o número de série do produto.

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